10 خطوات نستخدمها عند شراء أثاثك

البائع يقلق عادة من المجهول. هل سيتغير الكلام بعد المعاينة؟ من سيفك الدولاب؟ ومتى يأتي الدفع؟ وهذه الأسئلة طبيعية تماما. لذلك قررنا أن نجيب عنها قبل أن تسألها. كما أن الخطوات المكتوبة تلزمنا نحن أيضا. فإذا خرجنا عنها، تستطيع أن تذكرنا بها. وبهذا تصبح الصفحة اتفاقا مفتوحا بيننا وبين كل من يقرأها، لا مجرد كلام دعائي.

لا نحتاج كل التفاصيل من أول رسالة. يكفي أن تذكر ما تريد بيعه بشكل عام، ونوع السكن، والوقت الذي يناسبك. ثم نكمل نحن بالأسئلة. لكن إذا أرسلت القائمة والصور مباشرة، فهذا يختصر خطوة كاملة. وفي هذه الحالة ننتقل فورا إلى مراجعة الصور. وفي كل الأحوال لا نطلب رقم هاتفك قبل أن تقرر أنت ذلك.

الصور تصل إلى شخص يعرف الأثاث ويقرأ تفاصيله. ونستخدمها للتقييم فقط، ولا ننشرها في أي مكان. وتجد تفاصيل ذلك في صفحة سياسة الخصوصية. كما ننصحك بإبعاد الأغراض الشخصية عن الإطار قبل التصوير. فالصور العائلية على الجدار أو الأوراق على الطاولة لا تفيد التقييم. ومن الأفضل أن تظهر القطعة وحدها بوضوح.

القطعة لا تقيم وحدها. فطريق خروجها من البيت يؤثر في العمل المطلوب. الدولاب الكبير في دور عال بلا مصعد يحتاج جهدا مختلفا عن دولاب في الدور الأرضي. لهذا نسأل عن الدرج والمصعد والممرات. كما نسأل إن كانت العمارة تسمح بالعمل في أوقات معينة فقط. وهذه المعلومات تساعدنا على التخطيط، ولا تعني بالضرورة تغيير التقييم.

التقييم الأولي ليس التزاما منك. فأنت حر في القبول أو الاعتذار أو طلب وقت للتفكير. ونحن لا نضغط عليك لترد في اليوم نفسه. أما إذا وافقت مبدئيا، فننتقل إلى الخطوة التالية. وقد تكون المعاينة، أو مباشرة إلى الاتفاق إذا كانت القطع بسيطة والصور واضحة جدا. ولمعرفة ما يؤثر في التقييم راجع صفحة ما يؤثر في السعر.

المعاينة أسهل عندما تكون القطع ظاهرة. لذلك أفرغ الدواليب قدر الإمكان، وأبعد الأغراض عن الكنب والطاولات. كما يفيد أن تكون الأجهزة موصولة بالكهرباء حتى نراها تعمل. ويفضل أن يكون في البيت شخص يعرف القطع وتاريخها. فقد نسأل عن عمر غرفة النوم أو مكان شرائها. وهذه المعلومات تساعد في التقييم، ولو كانت تقريبية.

هذا يحدث أحيانا، وهو أمر طبيعي. فقد تكون توقعاتك مختلفة، أو قد تجد عرضا آخر يناسبك. وفي هذه الحالة يمكنك أن تعتذر بلا حرج. كما يمكنك أن تسأل عن تقييم بعض القطع دون غيرها. فربما يناسبك بيع غرفة النوم والاحتفاظ بالمجلس. ونحن نتعامل مع هذا الطلب بمرونة، ونعيد الحساب حسب القطع التي تختارها.

لا نكتب وعودا لا نستطيع ضمانها. فلا نذكر ساعة دقيقة لانتهاء العمل، لأن الظروف قد تتغير. كما لا نكتب شيئا عن قطع لم نرها. لكننا نكتب الفترة المتوقعة للحضور، ونبلغك بأي تغيير قبل وقته. وهذا الأسلوب أصدق من وعد يتحطم عند أول زحمة أو حر شديد في الظهيرة.

قبل الموعد نطلب منك ثلاثة أشياء بسيطة. أولا إفراغ الدواليب والأدراج كاملة. ثانيا فصل الأجهزة عن الكهرباء والماء، وتجفيف الثلاجة والغسالة. ثالثا إبلاغ الحارس أو إدارة المبنى بالموعد. كذلك يفيد أن تبعد الكراتين والأغراض عن الممرات. فالطريق الفارغ يجعل الخروج أسرع وأكثر أمانا. وإذا كانت هناك قطع لن تخرج، فاجمعها في غرفة واحدة إن أمكن.

البيت ليس بيتنا، ونتعامل معه بهذا الوعي. لذلك ننتبه لزوايا الجدران وإطارات الأبواب عند إخراج القطع الكبيرة. كما نحرص على عدم جر القطع على الأرضيات. وإذا كانت هناك قطعة لا تمر من الباب، نفكر في فكها أكثر قبل أي محاولة. فالمحاولة بالقوة تضر القطعة والبيت معا. وعند الانتهاء نجمع البراغي وبقايا الكرتون التي تخلفت عن العمل.

عادة ينتهي العمل هنا. لكن أحيانا يتواصل معنا العميل لاحقا لبيع قطع أخرى. وفي هذه الحالة نبدأ من الخطوة الأولى مرة أخرى، لكن بوقت أقصر لأننا نعرف البيت. كما يسأل بعض العملاء عن القطع التي لم تدخل في الشراء. وننصح بالتبرع بما يصلح، والتخلص من الباقي بطريقة سليمة. وتجد إرشادات عامة عن التخلص السليم في موقع الهيئة العامة للبيئة.

الأجهزة تمر بالخطوات العشر، لكن لها أسئلة إضافية. فنسأل عن الموديل، وعن آخر مرة عمل فيها الجهاز بشكل طبيعي. كما نطلب صورة للجهاز وهو يعمل إن أمكن. أما المكيفات فتحتاج اتفاقا خاصا على موعد الفك. فإذا كنت ستظل في البيت حتى المساء، نؤجل فكها إلى آخر العمل. وتجد تفاصيل أوسع عن هذه القطع في صفحة الأجهزة المستعملة.

الخطوات ليست عملنا وحدنا. فلك دور في كل مرحلة، حتى لو كان صغيرا. في البداية ترسل الصور والقائمة، ثم تجيب عن الأسئلة. بعد ذلك تقرأ التقييم وتقرر. وفي المعاينة تفتح البيت وتشرح ما تعرفه عن القطع. ثم توافق على الاتفاق المكتوب. وفي يوم الاستلام تجهز البيت وتراجع القائمة معنا. وعندما يقوم كل طرف بدوره، يصبح العمل أهدأ للجميع.

نعم، ومن حقك ذلك في أي مرحلة قبل الاستلام. فقد تقرر الاحتفاظ بالأثاث، أو يتأجل سفرك، أو تجد حلا آخر. ونحن نحترم قرارك دون جدال. كل ما نطلبه أن تخبرنا بقرارك بوضوح. فإذا كان هناك موعد معاينة أو استلام محدد، نلغيه ونفسح المجال لغيرك. وإذا عدت بعد ذلك، نبدأ معك من جديد دون أي حرج.

أحيانا يتذكر صاحب البيت قطعة لم يذكرها من قبل. وقد تكون طاولة في المخزن، أو جهازا في الملحق. ولا مشكلة في ذلك، لكننا نتعامل معها بالطريقة نفسها. لذلك نراها أولا، ثم نذكر تقييمها، ثم نضيفها إلى الاتفاق في رسالة قصيرة إذا وافقت. فلا نأخذ أي قطعة خارج المكتوب دون موافقتك الواضحة، حتى لو كانت صغيرة.

المكاتب تمر بالخطوات العشر نفسها، لكن ببعض الاختلاف. فالقائمة تكتب بالأعداد، مثل عدد المكاتب والكراسي وخزائن الملفات. كما يكون الاستلام غالبا خارج أوقات الدوام. لذلك نطلب في المكاتب تنسيقا أكبر مع إدارة المبنى. ونسأل عن مواقف السيارات ومصعد الخدمة. وبعد ذلك نخطط ليوم العمل حتى لا يتعطل أحد في الطوابق الأخرى.

نعرف أن الوقت يهمك، خاصة قبل السفر. لكن الوعد بساعة دقيقة قد يكون غير صادق. فزحمة الطرق، والحر، وصعوبة قطعة غير متوقعة، كلها تؤثر في الوقت. لذلك نتفق على فترة تقريبية، ونخبرك بأي تأخير قبل حدوثه. كما نحرص على أن نصل في الموعد المتفق عليه قدر الإمكان. وهذا أصدق من رقم نقوله ثم نعتذر عنه.

الخطوات واحدة في كل مكان، لكن صفحات المناطق تتناول حالات خاصة. على سبيل المثال تجد زوايا مختلفة في صفحات الخالدية وغرناطة ودسمان. كما يجمع فهرس كل مناطق الكويت كل المناطق التي كتبنا لها. وإذا كنت جاهزا للبدء، فأرسل رسالتك الأولى عبر صفحة التواصل. ومن هناك تبدأ الخطوة الأولى.