من نحن: شركة نجوم الاثاث

لو سألنا جار عما نعمل، لقلنا له ببساطة. نشتري أثاثك الذي لم تعد تحتاجه، بسعر نتفق عليه معك بوضوح، ثم نأخذه من بيتك دون أن نترك لك فوضى. وكل ما في خدماتنا يدور حول هذه الجملة. فنحن لسنا محل أثاث جديد، ولسنا شركة نقل عفش من بيت إلى بيت. لذلك لا نبيعك شيئا، ولا ننقل أثاثك إلى سكنك الجديد. بل نشتري ما تريد التخلص منه، ونتحمل نحن مسؤولية فكه وحمله بعد الشراء.

نحن لا نشتري كل شيء، ولن ندعي ذلك. فالقطعة المكسورة كسرا يصعب إصلاحه، أو المرتبة التالفة، أو الجهاز المعطل منذ مدة طويلة، قد لا نجد لها مشتريا بعدنا. وعندها نخبرك بصراحة أننا لا نستطيع شراءها. كما قد نعتذر عن قطعة جيدة لكنها مثبتة في الجدار ويحتاج فكها إلى عمل يضر بالبيت. وفي هذه الحالة نشرح لك السبب، ونقترح أن تسأل نجارا أو فنيا قبل أن تقرر. فنحن نفضل الاعتذار الواضح على وعد لا نستطيع الوفاء به.

حين ترسل الصور يقرؤها شخص من الفريق يعرف الأثاث، لا رد آلي. فهو ينظر إلى القطع، ويسألك إذا احتاج تفصيلا، ثم يكتب لك التقييم. وإذا كان السؤال يحتاج رأي المقيم، يخبرك أنه سيعود إليك بعد مراجعته. كما نحاول أن يتابع معك الشخص نفسه من أول رسالة حتى يوم الاستلام. لأن تغيير الشخص في منتصف المحادثة يضيع التفاصيل الصغيرة، مثل أن المصعد ضيق أو أن الحارس لا يسمح بالعمل وقت الظهر.

أول ما نفعله بعد وصول صورك هو قراءة الحالة. فنسأل أنفسنا: هل القماش نظيف؟ هل الخشب سليم من الرطوبة؟ هل الأبواب والأدراج في مكانها؟ ثم ننظر إلى نوع القطعة والطلب عليها. بعد ذلك نرسل لك تقييما مبدئيا. ونسميه مبدئيا لأن الصورة لا تكشف كل شيء. فرائحة الدخان في الكنب، أو اهتزاز السرير، أو صوت الثلاجة، أمور لا تظهر في الصورة. ولهذا نوضح لك دائما أن التقييم يتأكد عند المعاينة.

يتغير إذا اختلفت الحالة عن الصور والوصف. على سبيل المثال، إذا ظهر في ظهر الدولاب انتفاخ من رطوبة، أو كان في الكنبة تمزق لم يظهر في الصورة. وعندها نخبرك بالتعديل وسببه، وأنت تقرر. أما إذا كانت القطع كما وصفتها تماما، فلا سبب لتغيير ما اتفقنا عليه. وهذه نقطة نعدها أساسية في خدماتنا: التقييم لا يتغير بلا سبب تراه بعينك. وتشرح صفحة ما يؤثر في السعر العوامل التي ترفع القيمة أو تخفضها.

يوم الاستلام هو اليوم الذي يرى فيه العميل خدماتنا عن قرب. فيصل الفريق في الموعد المتفق عليه أو يتصل إذا حدث تأخير. ثم يبدأ بالقطع الكبيرة، ويفك ما يحتاج فكا، ويحمل القطع بترتيب يحمي الجدران والأبواب. كذلك يجمع الفريق البراغي والقطع الصغيرة في أكياس مع كل قطعة. فهذه التفاصيل مهمة لنا لأننا سنعيد تركيب القطعة لاحقا عند من يشتريها بعدنا. وبعد الانتهاء نترك المكان مرتبا قدر الإمكان، دون مخلفات تغليف أو براغي على الأرض.

طريقة الدفع تتحدد في الاتفاق المكتوب، ولا تتغير يوم الاستلام. فإذا اتفقنا على الدفع عند الاستلام، فالدفع عند الاستلام. وإذا كانت هناك طريقة أخرى تناسبك، نكتبها قبل الموعد. ولا نطلب منك أي بيانات حساسة قبل الاتفاق. كما نوضح في صفحة سياسة الخصوصية أننا لا نطلب رموز تحقق ولا كلمات سر أبدا. فإذا طلب أحد ذلك باسمنا، فاعرف أنه ليس منا.

لا نعد بأننا ندفع أكثر من غيرنا. فالسعر يختلف حسب القطعة والطلب عليها، ونحن لا نعرف ما يعرضه غيرنا. كذلك لا نعد بوقت محدد للوصول قبل أن نعرف منطقتك وعدد القطع وظروف المبنى. كما لا نعد بشراء كل ما في البيت، ولا نقول إننا الأسرع أو الأفضل. فهذه وعود سهلة في الإعلانات وصعبة في الواقع. ونحن نفضل أن تتفاجأ بخدمة أحسن مما توقعت، لا أن تخيب ظنك بوعد كبير.

المكتب الذي ينتقل أو يغلق يحتاج ترتيبا مختلفا عن البيت. ففيه عدد أكبر من القطع المتشابهة، مثل الكراسي والمكاتب والخزائن. كما يحتاج عادة موعدا خارج ساعات الدوام أو في يوم إجازة. لذلك نطلب من صاحب المكتب صورة لكل نوع من القطع مع العدد التقريبي. ثم نقيم المجموعة، ونحدد معه موعدا لا يعطل العمل. وتشرح صفحة خدمة شراء الأثاث ما تشمله الخدمة في البيوت والمكاتب معا.

كثير ممن يتواصلون معنا يبيعون لأن عقد السكن انتهى، أو لأنهم سيسافرون. وفي هذه الحالات يكون الوقت ضيقا، والقرارات كثيرة. لذلك ننصح بالتواصل مبكرا، ولو قبل أسابيع من موعد التسليم. فالتواصل المبكر يعطيك وقتا لتقرر ماذا تبيع وماذا تحتفظ به. كما يعطينا فرصة لترتيب موعد مناسب قبل تسليم الشقة. وإذا أردت أن تبيع على دفعات، قطعة قبل السفر وأخرى في الأيام الأخيرة، فنستطيع أن نرتب ذلك معك.

ليس ضروريا أن تبيع كل شيء في يوم واحد. فبعض الأسر تحتاج سريرها حتى الليلة الأخيرة قبل السفر، وتحتاج الثلاجة حتى آخر يوم. لذلك نستطيع أن نقسم الاستلام على موعدين إذا كان ذلك ممكنا في جدولنا. لكن نوضح لك قبل الاتفاق إن كان التقسيم يغير شيئا في التقييم. فالموعد الإضافي يعني زيارة ثانية، وأحيانا يكون من الأنسب أن تؤجل البيع كله إلى يوم واحد. وأنت تختار بعد أن تعرف الصورة كاملة.

لا يحتاج البائع أن يكون عنده بيت كامل حتى يتواصل معنا. فهناك من يريد بيع ثلاجة واحدة لأنه اشترى أكبر منها، أو كنبة واحدة لأنه غير ديكور المجلس. وهذه الطلبات ضمن خدماتنا أيضا. لكن القطعة الواحدة تحتاج تقييما بالطريقة نفسها. فنطلب صورها ووصفها، ونخبرك إن كانت تناسبنا. وإذا كانت المنطقة بعيدة عن جدولنا في ذلك اليوم، نقترح موعدا آخر بدل أن نعدك بما لا نستطيع.

نعم، هناك حالات ننصح فيها بغير البيع. فإذا كانت القطعة غالية جدا عندك عاطفيا، أو كانت تحفة نادرة تحتاج خبيرا متخصصا، فقد يكون بيعها لجهة شراء عامة مثلنا قرارا تندم عليه. كذلك إذا كنت ستنتقل إلى بيت قريب ولديك مكان للقطعة، فربما تكون كلفة شراء بديل جديد أكبر من قيمة ما ستحصل عليه. وفي هذه الحالة نقول لك ذلك بصراحة، حتى لو خسرنا الصفقة.

قبل أن تسلم أثاثك لأي جهة، اسأل عن اسمها التجاري الواضح، وطريقة التواصل معها بعد البيع. كما تستطيع أن تعرف حقوقك كمستهلك في التعامل التجاري من موقع وزارة التجارة والصناعة. وهذه النصيحة تنطبق علينا أيضا. فإذا كان عندك سؤال عن هويتنا أو طريقة عملنا، فاسأله قبل الموعد. ولن ننزعج من سؤال يحميك.

نعمل في مناطق مختلفة من الكويت، من البيوت الكبيرة إلى الشقق الصغيرة. وتجد صفحات المناطق كلها مجمعة في صفحة كل مناطق الكويت. فلكل منطقة صفحة تتناول موضوعا مختلفا من موضوعات البيع. على سبيل المثال، صفحة الخيران تتناول موضوعا يخص بيوتها، وصفحة كيفان تتناول موضوعا آخر. كما تجد صفحة الشعب بزاوية ثالثة. وطريقة عملنا واحدة في كل هذه المناطق، لكن النصائح تختلف حسب الحالة.

هذه الصفحة تعريف عام، وهناك صفحات تكملها. ففي الشروط والأحكام تجد تفاصيل التقييم والإلغاء والتزامات الطرفين. كذلك تشرح صفحة آراء العملاء كيف تقرأ المراجعات عن أي جهة شراء وكيف ترسل رأيك. وإذا أردت أن تعرف خطوات البيع واحدة واحدة، فصفحة خطوات الشراء مكتوبة لهذا الغرض. أما إذا كان سؤالك محددا، فاكتب لنا عبر صفحة التواصل مباشرة.